Je me sens harcelée au travail

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Je fais du télémarketing. Chaque matin, lors d'une réunion, nous avons de nouveaux objectifs de vente et à la fin de la journée, les résultats sont affichés publiquement. Je me sens humiliée car je suis souvent dans les dernières. 

Je me sens harcelée au travail

Qu'un manager donne des objectifs à ses subordonnés, quoi de plus normal ? C'est même son job. En effet, il est important pour vous de savoir exactement ce que l'on attend de vous. Bien sûr, il faut savoir si les objectifs qu'on attend de vous sont réalisables ou s'ils sont utopiques.

Des objectifs oui, Mais pas n’importe lesquels

C'est vrai que vous fixer des objectifs élevés peut être positif et contribuer à vous tirer en avant. Vous permettre de vous dépasser et de découvrir toutes les potentialités qui vous habitent, c'est quelque chose de très boosteur.

Par contre, si l'expérience montre que ces objectifs sont systématiquement irréalistes, ça peut produire l'effet absolument contraire. J'ai connu un plateau téléphonique où tous les six mois les objectifs étaient réévalués. Au début, les salariés ont joué le jeu, ont fait des efforts et obtenu des résultats. Mais à partir d'un certain moment, ils ont eu l'impression que c'était sans fin, ils se sont lassés et on a vu baisser la courbe des résultats.

Trop de pression tue ses effets

Vous me parlez de réunions quotidiennes : je trouve cette fréquence trop élevée. Fixer des objectifs pour la semaine me paraîtrait beaucoup plus adapté. Au-delà, ça peut devenir un élément constitutif de harcèlement. Tout dépend cependant de l'état d'esprit dans lequel c'est fait, et de la pression qui est mise sur vous à ce moment-là.

Pour info, il est reconnu que pour obtenir le maximum de rendement d'une personne, il faut lui laisser une marge de manœuvre dans son travail. Votre employeur aurait intérêt à méditer là-dessus.

La loi interdit certaines pratiques

Vous parlez de l'affichage public de vos résultats, avec du coup des comparaisons avec vos collègues. Eh bien, sachez que c'est rigoureusement interdit. Nous sommes tous différents et n'avons pas forcément la même rapidité pour effectuer une tâche précise. Vous avez utilisé le terme qui convient : humiliée. Vous vous sentez humiliée, et on peut tout à fait le comprendre. Le fait de pointer du doigt publiquement que vos résultats sont inférieurs à ceux de vos collègues, surtout si c'est répétitif, est une humiliation qui est incompatible avec des conditions de travail acceptables.

Que faire ? 

- Tout d'abord, il convient d'alerter l'Inspection du travail, soit directement, soit par l'intermédiaire des représentants du personnel, et faire cesser l'affichage comparatif

- Quant à la fréquence des réunions, votre médecin du travail peut également intervenir pour interpeller votre hiérarchie sur la pertinence réelle de cette fréquence.

Voilà, dans tous les cas, ne restez pas toute seule dans cette situation, et rapprochez-vous des acteurs qui pourront vous soutenir et faire cesser ce qui doit l'être.

Vous pouvez voir et entendre l'intégralité de cette intervention en cliquant ici 

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Bernard Bailly est thérapeute, enseignant, conseiller conjugal et familial....

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