10 clés pour gérer les tensions entre collègues

Au travail, nos collègues sont capables de transformer notre rêve en pire cauchemar. Nous devons parfois collaborer avec de parfaits inconnus qui ont des missions, des formations et des caractères très différents des nôtres. Il est donc fréquent de rencontrer des moments de tension. Voici dix clés pour communiquer à chaud lors d’un moment de tension, puis réfléchir et communiquer à froid si nécessaire.

Communiquer à chaud

1. S’affirmer avec douceur et fermeté : « Je ne suis pas tout à fait d’accord », « De mon côté, je vois les choses autrement », etc.
2. Privilégier le « je / nous » au « tu / vous » : « Je ne me sens pas responsable de ce problème » plutôt que « Tu es responsable de ce problème. »
3. Éviter le passif-agressif ou la généralisation des faits : « La poubelle est toujours pleine ! » est moins acceptable que : « Pourrais-tu sortir les poubelles plus souvent ? » De même, « Personne ne m’écoute dans cette équipe » est moins bien que : « J’ai besoin de prendre la parole, s’il vous plaît. »
4. S’appuyer sur les faits : qu’est-ce qui s’est passé, quand, avec qui, combien de fois… ; parfois en partageant son ressenti.
5. Proposer des solutions concrètes ou demander un temps de réflexion pour en trouver.

Réfléchir et communiquer à froid

6. En parler à la bonne personne : en reparler au collègue directement s’il est ouvert, à un supérieur si nécessaire ou bien encore épancher son cœur à l’extérieur du travail (par exemple sur un forum). Il est préférable d’éviter les commérages qui enveniment la situation.
7. Connaître les enjeux professionnels et hiérarchiques : est-ce un collègue en vis-à-vis, un supérieur ou un subordonné ? Lorsqu’on occupe des rôles différents, on n’a pas les mêmes objectifs, et cela peut augmenter les tensions.
8. Rechercher la paix : si on a besoin de garder cette relation plus longtemps que la durée d’une mission, il faut savoir faire un pas vers l’autre quitte à sacrifier parfois un objectif professionnel pour maintenir l’harmonie.
9. Lâcher sa rancune : plutôt que de remplir un vase à rancune goutte à goutte, il vaut mieux communiquer sur les sujets problématiques au fur et à mesure.
10. Choisir de se protéger ou de se réconcilier : veut-on et peut-on éviter de croiser le collègue ? Ou est-ce que l’on tente de l’intégrer dans son cercle social ?

La réconciliation sans rancune est difficile à mettre en œuvre, mais c’est un choix qui apaise bien des tensions, adoucit l’atmosphère de notre milieu professionnel, voire nous permet de reprendre le travail avec enthousiasme !

Émeline Kreiss
Neuropsychologue